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Retourenportal

RücksendeportalWir bieten Ihnen die Möglichkeit, Retouren (Rücksendung, Widerruf, Umtausch, Reklamationen) mit der DHL bequem innerhalb Deutschlands durchzuführen. Beachten Sie hierzu im Falle des Widerrufes das Widerrufsrecht, dass Ihrem Paket mit der Rechnung beigefügt ist!
Es kommen auf Sie keine Kosten durch die Rücksendung zu.

Füllen Sie bitte den "Rücksende-Antrag" online aus, den Sie dann elektonisch absenden und uns somit übermitteln:

Rücksendeantrag online ausfüllen, absenden und/oder ausdrucken

Nachdem wir Ihren Rücksendeantrag bewilligt haben, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendelabel für DHL per Email zu. Fügen Sie bitte den mit dem Rücksendelabel übermittelten Retourenbegleitschein dem Paket bei und kleben Sie das Rücksendelabel bitte auf das Paket und bringen Sie es zur Post.

Nach dem Erhalt des Paketes bekommen Sie Ihre Kosten erstattet, so wie Sie es auf dem Rücksendeantrag angegeben haben.

Im Falle von beschädigten Waren bitten wir Sie um Fotos derselben, die Sie ebenfalls in oben genannten Rücksendeantrag uns hochladen können, damit wir den Zustand beurteilen und die Kosten erstattet, die Ware ersetzt werden können. Gegebenenfalls würden wir Ihnen als Alternative eine Kostenreduzierung anbieten.

Achten Sie bitte unbedingt auf eine stabile Umverpackung um Transportschäden zu vermeiden! Um Fehllieferungen zu vermeiden, entfernen Sie vor der Rücksendung bitte alle alten Versandetiketten vom Karton. Wir werden Ihre Rücksendung nach dem Eintreffen schnellstmöglich bearbeiten.

Pakete können bis zu 31,5 kg schwer sein mit den maximalen Abmessungen von 120 x 60 x 60 cm (60 x 35 x 35 cm bei einer Packstation) innerhalb Deutschlands. Haftung durch DHL bis zu 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung.

Für Reklamation aus dem Ausland füllen Sie bitte ebenfalls oben den anklickbaren Rücksendeantrag aus. Wir werden Sie dann über den weiteren Vorgang informieren.